Новости Германии

В Германии выбрали лучшую службу доставки

доставка


Доставка товаров на дом – удобная услуга, которая помогает облегчить современную загруженную жизнь. Растет число онлайн-магазинов и их покупателей, а вместе с этим растет и число курьерских служб. Но все ли они надежны?

Немецкий институт качества обслуживания (DISQ) провел тестирование качества услуг пяти основных служб доставки в Германии. Критериями отбора стали стоимость, надежность и качество обслуживания.

На пятом месте оказалась компания UPS с оценкой качества «удовлетворительно». Интернет-сайт у данной службы доставки не впечатлил составителей рейтинга, да и с телефонным сервисом не все ладно. Однако что касается качества отправки посылок и ответов на электронные письма клиентов, то здесь UPS показала очень хорошие результаты.

Четвёртую строку заняла курьерская служба Hermes с оценкой качества «хорошо». При тестировании отправки посылок служба заняла последнее место среди пяти поставщиков услуг. Оценки «хорошо» и «очень хорошо» получили телефонный сервис и интернет-сайт.

На третьем месте – DPD с оценкой качества «удовлетворительно». При анализе цен данная служба доставки показала наилучший результат. Неплохим оказался и результат теста на отправку посылок, а также при тестировании интернет-страницы. Подвел, опять-таки, телефонный сервис и прежде всего – ответы на электронные письма клиентов.

Серебряным призером стала курьерская служба GLS, также с оценкой качества «хорошо». Компания привлекает своими низкими ценами на доставку посылок при личном оформлении, а также в среднем самой короткой длительностью доставки – в среднем около 1,5 дней. Телефонный сервис лучше, чем у конкурентов, не в последнюю очередь благодаря компетентным консультациям. Кроме того, интернет-страница дает полную и доступную информацию.

А вот лидером рейтинга с оценкой качества «хорошо» стала служба доставки DHL. Здесь предоставляют лучшие услуги, а цены достаточно выгодные. Высокий балл получили качество доставки и количество приёмных пунктов. Веб-сайт отличается высокой информативностью. Предприятие быстро отвечает на электронные письма клиентов — в среднем в течение суток.

 


Оставить комментарий

Войти с помощью: